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传统旅行社如何正确“触网”?

2015-04-28  来自: 广西跃龙易胜博国际孵化有限公司 浏览次数:937
文明出游的游客受到景区欢迎 郭柯堂 摄 4月6日,国家旅游局公布《游客不文明行为记录管理暂行办法》(以下简称《办法》),明确提出,游客六类不文明行为将被记录在案,必要时还将向公安、海关、边检、交通、人民银行征信机构等部门通报;游客不文明行为记录信息保存期限为一年至两年。这是我国首次对旅游不文明行为作出明文处理规定,国家旅游局局长李金早表示,《办法》的出台是为了更好地对不文明旅客进行监管。对于该《办法》,近日很多接受记者采访的广州市民表示称赞。但也有网友提出“执行难度较大”。市民声音 惩戒措施非常有必要据悉,以下六类游客不文明行为将被记录在案:一、扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器及其他公共交通工具秩序;二、破坏公共环境卫生、公共设施;三、违反旅游目的地的社会风俗、民族生活习惯;四、损毁、破坏旅游目的地文物古迹;五、参与赌博、色情活动等;六、严重扰乱旅游秩序的其他情形。游客不文明行为记录形成后,旅游主管部门要通报游客本人,提示其采取补救措施,挽回不良影响,必要时向公安、海关、边检、交通、人民银行征信机构通报。日前,记者随机采访了几位广州市民。李先生表示,对于旅游中出现的不文明行为,政府出台强制性的惩戒措施非常有必要,这在一定程度上规范了大家的行为,有利于营造一个良好的旅游环境。张女士表示:“规定具有一定的震慑作用,今后有游客想在景区‘任性’一把,来点‘行为艺术’的话,可要好好考虑了,因为不文明行为一旦记录在案,很可能给他的生活造成极大的不便。如果因为一次不文明行为让一个人从银行贷款都困难的话,估计没几个人敢在旅游区乱来了。”不过,马先生提出:“如果景区只能雇佣少量人员对游客不文明行为进行监管,当旅游旺季来临,景区游客数量过多,监管难度加大,规定执行起来就会遇到困难,很难保证每一个有不文明旅游行为的人都会受到处理。另外,一些行为还存在举证困难、定义模糊等因素,比如‘严重扰乱旅游秩序的其他情形’,究竟哪些行为算严重扰乱,这些都会让记录不文明旅游行为实施难度增大。”旅行社反应 考虑自建文明出游档案中国国旅广东公司市场推广中心总经理李浪表示,旅行社今后可以通过不文明记录对游客进行筛选,配合国家对于公民文明出游的形象提升。此外,中国国旅考虑建立自己的文明出游档案记录,对于情节过于严重的旅客,考虑拒绝接纳;但对于情节较轻的旅客,还是教育为主。很多旅行社要求,带队出游前,领队要先了解团队游客构成情况,根据游客不同层次给予提醒。同时向游客发放行程说明书,介绍出境游注意事项、出游地文化风俗,以及当地特殊规定等等,防患于未然。专家视点 提升游客素质须循序渐进暨南大学旅游管理系主任吴克祥认为,新的法规可能会有一定的促进作用,但这并不能从根本上改变个别游客素质偏低的现象。他表示:“游客素质与社会文化基础、个人生活习惯甚至卫生条件都有关系。一个人在某种生活条件下成长,他自然而然就形成一些习惯,当他到了一个陌生的环境旅游,很可能就会把自身的习惯展现出来,即使这种习惯在新的环境是难以被接受的,容易给他和周围的人造成困扰。比如早些年有些游客不懂正确使用抽水马桶而造成尴尬场面,是因为他们此前从未使用过。”吴克祥指出:“提升游客素质,是一项循序渐进的过程,这需要每个人慢慢地去改变自己的习惯,适应社会的发展。”记者观察 游客别“任性”了近几年来,每逢旅游旺季,总有一些涉及游客不文明行为的新闻报道出现。在海外,一些中国游客“在华尔街骑牛”、“在埃及神庙刻字”、“在卢浮宫洗脚”引发一片哗然,受到舆论抨击。在国内,在景区乱涂乱画、随地乱扔垃圾、高声喧哗等旅游不文明行为屡见不鲜。如今,《游客不文明行为记录管理暂行办法》出台,将对游客不文明行为起到震慑和惩戒作用。游客们知道一次小小的“撒野”将影响到今后一两年个人生活的诸多方面,只怕在旅游的时候都要处处“小心”了。当越来越多的人严于律己,提高自身素质,旅游环境的改善就不会是遥远的事情。笔者认为,立法容易执法难,在为新规叫好的同时,有两件事情不能忽略:一是,监管不文明行为,从举证到记录等一系列工作,实施的过程中如何保证公平,这是有关部门需要考虑的。二是,游客不文明行为一旦记录在案,如何保护个人隐私?信息保存期限究竟是一年还是两年,如何界定?希望有了上述法规的约束,我们能加快建设“文明旅游大国”,让文明旅游成为每个人的一种行为习惯。 
关键词: 传统旅行           
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